¿Engaño o fraude?

Versión completa de la entrada de igual título, existente en Txerradas.

Ya se sabe que la publicidad engañosa existe, pero uno no la suele achacar a empresas solventes, a aquellas que ofrecen la confianza de su marca al consumidor.

El caso que voy a relatar es muy cercano y hace referencia a Sinertec, una firma colaboradora de Telefónica, y que utiliza el nombre de la empresa de referencia para engañar al posible cliente.
La persona en cuestión había oído hablar de una oferta de Telefónica para contratar el Adsl. Hizo la siguiente búsqueda en Google ("telefonica adsl") y el resultado fue el que muestra la imagen (todas las capturas se pueden ver con detalle clicando encima).
Hizo click sobre el segundo enlace, el que señala Todo Incluído Telefónica, y que le llevó hacia el web Telefonica Promociones.

Las capturas que vienen a continuación fueron las mismas que las que siguieron los ojos de la persona en cuestión.

Gratis, gratis, gratis...
Con respecto a otras ofertas de Adsl existentes en el mercado, la posibilidad de tener un periodo de antivirus gratuito no estaba mal, aún cuando la persona que estudiaba la oferta ya tenía uno.

Pero la opción de diez noches de hotel, con el verano en perspectiva, fue lo que le hizo llamar al número indicado: 902.194.840.
No era el 1004, el número gratuito de Telefónica... pero como ahora todo son números 902, tampoco le hizo desconfiar.
Tal y como se lo vendieron, estuvo a punto de aceptar todo el paquete, Imagenio incluido, pero al final primó la razón y contrató el Adsl con la tarifa plana de llamadas.
¿Y el bono de las diez noches de hotel? "Cuando reciba la primera factura, nos envía un fax con sus datos, y se lo enviaremos inmediatamente".
Ninguna aclaración más, ninguna referencia a la "letra pequeña" o asterisco en el contrato.
Al cabo de un mes, llegó la factura y envió el fax con una copia de la misma.
Pasaron varias semanas y los bonos de hotel no llegaban. Una llamada al 1004 empezó a infundir algunas sospechas: "Telefónica no tiene constancia de lo que usted dice. Ha de reclamar ese producto a la empresa que se lo ofreció". Pero esa empresa es Telefónica, protestó el usuario. "No, señor. El teléfono que indica no es de Telefónica".
Una llamada al número de más arriba hizo que la telefonista en cuestión --casi siempre una mujer, y casi siempre con acento suramericano-- tomara nota de la reclamación.
Varias llamadas y reclamaciones posteriores dieron lugar a que, hace escasos días, dos meses después de la contratación del producto, llegara una carta con un carnet que incluía diez bonos de hotel.
El carnet en cuestión es de una empresa llamada Hobby Promo Club y que, ¡oh, sorpresa!, contenía una "letra pequeña": "Para utilizar su tarjeta, los usuarios deberán realizar en el hotel las consumiciones indicadas en la guía de hoteles".
La guía, en efecto, con un listado de hoteles, incluía referencias a un gasto medio de 25 a 35 euros por persona y día en el hotel seleccionado, en concepto de desayuno, comida y/o cena.
Una llamada a uno de los hoteles le sacó de dudas: el precio de una habitación en media pensión era prácticamente igual que el precio del supuesto regalo. Le habían tomado el pelo.
Indignada, la persona engañada, llamó a la empresa citada. Todos los responsables estaban reunidos y la telefonista colgó al indignado usuario hasta en tres ocasiones. En una cuarta, alguien le sugirió que mirara los asteriscos de la página web.

El primero hablaba de las cuotas y el segundo, del pack de seguridad... Pero, en el primer párrafo, oh, sorpresa, había una frase, "Más información sobre el regalo promocional", que cambiaba ligeramente de color. Al clicar encima, surgía una ventanita como la de la imagen.

Y en uno de sus apartado, la referencia siguiente: "Los bonos de alojamiento dan derecho a su poseedor y a un acompañante a disfrutar de una habitación doble en cualquiera de los hoteles seleccionados durante 10 noches, al acogerse al sistema de consumiciones mínimas (habitualmente desayuno y cena) impuestas por cada uno de los establecimientos hoteleros que les acogen."
A nuestro protagonista se le quedó cara de bobo.